Desenvolvimento de “clusters” de serviços considerados inovações gerenciais ou organizacionais, bem como mudanças superficiais na prestação de serviços e no conceito de serviços já existentes.
Diferentes ações estratégicas dos sistemas e à organização da entrega dos serviços, para permitir que os prestadores executem de modo adequado suas tarefas, oferecer serviços inovativos. Trata-se de uma concepção diferente de prestação de serviços.